Coraz więcej skarg na belgijskie koleje

Rzecznik praw pasażerów otrzymał w ubiegłym roku rekordową liczbę skarg na belgijskich przewoźników kolejowych, głównie NMBS – poinformował portal deredactie.be.

W sumie do rzecznika wpłynęło w 2015 roku aż 6.260 skarg na belgijskich przewoźników kolejowych. Dla porównania: w 2014 roku takich skarg było „jedynie” 4.481.

Najwięcej ubiegłorocznych skarg wiązało się z opóźnionymi pociągami oraz karami za nieposiadanie biletu. Aż 97% wszystkich skarg dotyczyło NMBS, głównego belgijskiego przewoźnika kolejowego (odpowiednik polskiego PKP). Pozostałe 3% to skargi na Thalys, Eurostar, SNCF oraz Deutsche Bahn.

NMBS coraz poważniej podchodzi do skarg podróżnych, wynika z danych statystycznych, jakie zgromadził rzecznik praw pasażerów. W 2015 roku NMBS przychyliło się do prawie połowy sugestii i próśb, jakie rzecznik w imieniu pasażerów skierował do tej firmy. W 2014 roku stało się tak jedynie w 10% przypadków.

- Punktualność pociągów się poprawiła, ale nadal najwięcej skarg dotyczy opóźnień lub, mówiąc dokładniej, niezadowolenia pasażerów z systemu rekompensowania kosztów poniesionych w związku z opóźnieniami – napisał rzecznik w swoim raporcie, cytowanym przez deredactie.be.

27.06.2016 ŁK Niedziela.BE