Flandria: Infolinia pomagająca osobom z uzależnieniami otrzymała rekordową liczbę telefonów

De Druglijn, infolinia Flamandzkiego Centrum Wiedzy o Alkoholu i Innych Narkotykach, już czwarty rok z rzędu obsłużyła rekordową liczbę połączeń.

Od 1994 roku każdy, kto ma pytania dotyczące nadmiernego picia alkoholu, uzależnienia od narkotyków, leków i hazardu, może anonimowo skontaktować się z De Druglijn. Infolinia ma na celu informowanie osób uzależnionych o możliwościach leczenia oraz ich bliskich o możliwym wsparciu. Innym celem jest ostrzeganie rządu o niepokojących trendach.

W 2022 roku infolinia Druglijn odpowiedziała na rekordową liczbę 8525 zapytań przez telefon, e-mail i czat – wynika z raportu rocznego opublikowanego przez infolinię w czwartek, 13 kwietnia.

„Nigdy wcześniej nie zadawano tak wielu pytań, jak w 2022 roku. Wykonaliśmy łącznie 3614 połączeń telefonicznych, odbyliśmy dokładnie 2500 rozmów na czacie i odpowiedzieliśmy na 2411 pytań za pośrednictwem poczty elektronicznej. Przyśpiesza również wzrost liczby połączeń: w 2022 roku udzielono odpowiedzi na 7% więcej pytań niż w roku poprzednim, w 2020 roku wzrost wyniósł zaledwie 2%” – czytamy w raporcie.

Według raportu osoby, które kontaktują się z organizacją z powodu osobistego problemu z uzależnieniem, zadały 46% wszystkich zapytań, co czyni je najliczniejszą grupą. W sumie 32% pytań dotyczyło alkoholu, co czyni go nałogiem, o który pytano najczęściej. Chociaż do 2020 roku najczęściej zadawane pytania dotyczyły konopi indyjskich, to w zeszłym roku stanowiły one tylko 24%. Kokaina zajęła trzecie miejsce, z 18% pytań związanych z tym narkotykiem.

Co więcej, średnia rozmowa z infolinią De Druglijn trwa dłużej niż w przeszłości. „Oznacza to, że zadawane pytania i poruszane problemy stały się bardziej złożone w ostatnich latach” – powiedział Tom Evenepoel, koordynator De Druglijn. „Potrzeba wysłuchania wzrosła ze względu na wpływ pandemii koronawirusa na społeczeństwo belgijskie”- dodał Evenepoel.

Wzrost liczby kontaktów można częściowo wytłumaczyć rosnącym wykorzystaniem usługi czatu, w którą w ostatnich latach poczyniono dodatkowe inwestycje. W 2019 roku po raz pierwszy wydłużone zostały godziny działania czatu, które w wyniku pandemii zostały podwojone, co przełożyło się na potrojenie liczby rozmów na czacie.

Organizacja zauważyła, że ta funkcja wydaje się być bardziej przystępna dla młodych ludzi: podczas gdy 1 na 3 (35%) dzwoniących okazuje się mieć mniej niż 25 lat, w przypadku rozmów na czacie odsetek ten wynosi prawie 6 na 10.

17.04.2023 Niedziela.BE // fot. Shutterstock, Inc.

(kk)