Temat dnia: Klienci Delhaize przez miesiące płacili za produkty, których nie kupili!

Klienci sieci supermarketów Delhaize od miesięcy płacą za produkty, których nie kupili – odkrył program konsumencki VRT „WinWin”.

Przyczyną problemu jest system kasowy Delhaize. Klienci, którzy nie zauważyli błędu na czas, płacili czasami nawet dziesiątki euro za produkty, których nigdy nie kupili. Delhaize przeprosiło i twierdzi, że pracuje nad rozwiązaniem.

Przy skanowaniu określonych, markowych produktów w supermarkecie Delhaize, losowy produkt może zostać dodany do naszego rachunku. Problem może pojawić się, gdy na opakowaniu oprócz zwykłego kodu kreskowego znajduje się nadrukowana matryca danych. Matryca danych to mały kwadratowy kod składający się z bloków, który wygląda podobnie do lepiej znanego kodu QR.

Kiedy skanujesz kody samodzielnie lub są one skanowane przy kasie, system Delhaize czasami rejestruje nie tylko prawdziwy produkt, ale także losowy dodatkowy produkt. Jeśli klient lub kasjer nie zauważy problemu, może to prowadzić do konieczności zapłacenia za produkty, które nie zostały zakupione. Późniejsze udowodnienie, że na rachunku znalazła się rzecz, której faktycznie nie kupiono, jest oczywiście bardzo trudne.

Firma twierdzi, że wiedziała o problemie IT od jakiegoś czasu. Chociaż rzecznik sieci, Roel Dekelver, podkreśla, że dotyczy to tylko ograniczonej liczby przypadków. „Problem nie jest łatwy do rozwiązania. Nasz dział IT zastanawia się, jak naprawić ten błąd tak szybko, jak to możliwe” - dodał rzecznik prasowy Delhaize.

24.04.2025 Niedziela.BE // fot. Cuebeverg / Shutterstock.com

(kk)