Belgia: Na co narzekają kupujący online?

W minionych kilku, kilkunastu latach powstało wiele sklepów internetowych, a kupowanie przez Internet stało się dla wielu Europejczyków, w tym tych mieszkających w Belgii, codziennością.

Nie zawsze jednak zakupy przez Internet przebiegają tak, jakby życzył tego sobie kupujący. Unijne biuro statystyczne Eurostat przeprowadziło badania na temat problemów, jakich doświadczają klienci sklepów internetowych.

W 2023 r. około jedna trzecia mieszkańców Unii Europejskiej, którzy w ciągu trzech miesięcy od chwili przeprowadzenia ankiety Eurostatu zrobili co najmniej jeden zakup online, wskazywało na problemy z tego rodzaju zakupem.

Najczęściej na takie trudności wskazywali mieszkańcy Luksemburga i Holandii. Ponad 55% kupujących online w obu krajach doświadczyło w 2023 r. jakichś trudności. W przypadku mieszkańców Belgii było to 41%. Dla porównania: w Polsce odsetek ten wyniósł jedynie około 18%.

Na co mieszkańcy Belgii robiący zakupy w sieci narzekają najczęściej? Z ankiety Eurostatu wynika, że najczęstszym źródłem irytacji był dłuższy niż obiecany przez sprzedawcę czas oczekiwania na zakupiony online produkt (24%).

Mieszkańców Belgii często irytują też niewłaściwie działające lub trudne w obsłudze strony internetowe sprzedawców (14%) oraz trudności ze znalezieniem informacji na temat gwarancji kupionego produktu (7%). Na dostarczenie niewłaściwego lub uszkodzonego produktu wskazało 6% belgijskich uczestników ankiety Eurostatu.

15.03.2025 Niedziela.BE // fot. Shutterstock, Inc.

(łk)