Belgia: „Historycznie niski” poziom zadowolenia z belgijskich kolei

Jedynie 61% pasażerów jest zadowolonych z usług belgijskiego przewoźnika kolejowego NMBS. To najgorszy wynik w historii, informuje flamandzki dziennik „De Tijd”.

W ankiecie przeprowadzonej w ubiegłym roku przez NMBS wzięło udział ok. 4,4 tys. pasażerów. Wyniki były wyraźnie gorsze niż w poprzednim badaniu. W 2016 roku jeszcze prawie 66% klientów było zadowolonych z usług NMBS.

Pasażerowie narzekają przede wszystkim na brak punktualności. Jest to źródłem irytacji dla prawie trzech piątych klientów NMBS. To wyraźny wzrost w porównaniu z 2016 rokiem, informuje gazeta „De Standaard”.

Zmniejszył się także poziom zadowolenia z cen biletów oraz z polityki informacyjnej NMBS (na dworcach, w pociągach i online). Jedynie zadowolenie z konduktorów utrzymuje się nadal na wysokim poziomie (ich pracę docenia około 80% ankietowanych).

Minister transportu François Bellot stwierdził, że rosnące niezadowolenie z tej firmy to coś niedopuszczalnego i wini za to władze spółki. – Jeśli ten trend się nie zmieni, to wkrótce odbije się to na wysokości zarobków szefów NMBS. Im mniejsza punktualność pociągów, tym mniejsze będą ich płace – zagroził minister, cytowany przez „De Standaard”.

30.11.2018 ŁK Niedziela.BE