Belgia: Wielka kara dla operatora telekomunikacyjnego. „Utrudniali klientom odejście”

Belgijski regulator rynku telekomunikacyjnego BIPT ukarał firmę Telenet najwyższą grzywną w historii tej instytucji. Telenet musi zapłacić milion euro kary za utrudnienie klientom zmiany operatora.

W Belgii już od kilku lat działa system Easy Switch (Łatwe Przejście), dzięki któremu klienci jednego operatora telekomunikacyjnego mogą łatwo przenieść się do innego.

System działa w ten sposób, że klient podaje nowemu operatorowi numer, który powinien znajdować się na fakturze otrzymanej od dotychczasowego dostawy usług telefonicznych czy internetowych.

Następnie nowy operator załatwia w imieniu klienta wszystkie formalności z dotychczasowym dostawcą. Przejście od jednego do drugiego operatora odbywa się płynnie, a klient unika dublowania się rachunków.

W przypadku Telenet nie zawsze to tak wyglądało, opisuje flamandzki dziennik „Het Laatste Nieuws”. Kontrolerzy BIPT stwierdzili, że firma ta często nie udostępniała wszystkich wymaganych danych.

W efekcie klienci chcący przejść z Telenet do innego operatora (lub odwrotnie, przechodzący od innego operatora do Telenet) nie mogli (w pełni) skorzystać z usługi Easy Switch.

Zarząd Telenet przeprosił za te problemy i tłumaczy, że nie wynikały one ze złej woli, ale z kłopotów z systemem informatycznym wiosną i latem tego roku. Teraz jednak system informatyczny działa już lepiej i Easy Switch powinien być w pełni dostępny, zapewnia ta firma.

21.12.2023 Niedziela.BE // fot. Shutterstock, Inc.

(łk)