Belgia: W 2023 roku organizacja konsumentów otrzymała prawie 30 tys. skarg

Organizacja praw konsumentów Test Achats otrzymała w 2023 roku łącznie 28 027 skarg, czyli o około 2 tys. mniej niż w roku poprzednim. Większość skarg dotyczyła dostawcy energii Engie i firmy telekomunikacyjnej Proximus.

W 2023 roku konsumenci borykali się z wieloma problemami, z których wiele nadal było wynikiem kryzysu energetycznego z 2022 roku. Test Achats zauważył w komunikacie prasowym, że zawierano wiele niejasnych lub drogich kontraktów na energię, doszło też do podwyżek cen w supermarketach, phishingu, a także strajków i bankructw linii lotniczych.

Do organizacji wpłynęło 28 027 skarg w 2023 roku i 30 498 w 2022 roku, co oznacza spadek o 8,1% w ciągu roku. Większość skarg została rozwiązana polubownie po rozmowach z zaangażowanymi przedsiębiorstwami, przy wsparciu prawników organizacji. Interwencja prawna była jednak konieczna w około 13% przypadków.

Najwięcej skarg dotyczyło firmy energetycznej Engie – łącznie 1147. Większość tych reklamacji było związanych z problemami z zaliczkami i umowami, anulowaniem umowy i zmianą dostawcy. Kolejne miejsca zajęły firmy telekomunikacyjne, z Proximusem (1108 reklamacji) na czele, przed Telenetem (913) i Orange (391).

04.02.2024 Niedziela.BE // fot. Shutterstock, Inc.

(kk)