Belgia: W 2020 roku znaczny spadek skarg na przedsiębiorstwo transportowe STIB

Z najnowszych danych wynika, że w 2020 roku skargi na brukselskie przedsiębiorstwo komunikacyjne STIB złożone do rzecznika praw obywatela spadły o 1/3.

W 2019 roku rzecznik praw obywatela, Jean-Pierre Alvin, otrzymał łącznie 313 skarg. W 2020 roku ich liczba wynosiła 202, co oznacza spadek o ponad 1/3. Głównym powodem mniejszej liczby skarg jest oczywiście epidemia koronawirusa oraz fakt, że środkami transportu publicznego podróżowało znacznie mniej osób. Poza tym przeprowadzono mniej kontroli – a te zawsze skutkują większą liczbą skarg. Z powodu mniejszej aktywności kontrolerów pasażerowie na gapę zyskali znacznie większą swobodę.

Co jeszcze bardziej zaskakujące, aż 3/4 wszystkich skarg złożonych w 2020 roku było uzasadnionych, podczas gdy w „normalnym” roku uzasadnienie znajduje około 50% wniosków. Większość skarg dotyczyła biletów.

Na przestrzeni minionego roku przedsiębiorstwo STIB wprowadziło możliwość opłacenia jednorazowej podróży za pomocą funkcji zbliżeniowej karty płatniczej. Choć jest to znaczne ułatwienia dla pasażerów kupujących bilety, to już kontroler ma utrudnione zadanie – nie zawsze łatwe jest ustalenie, kiedy wygasa ważność godzinnego biletu. Część skarg dotyczyła biletów uznanych za nieważne.

Rzecznik otrzymał 83% skarg w języku francuskim, 16% w języku niderlandzkim i 1% w języku angielskim.

15.05.2021 Niedziela.BE // fot. EQRoy / Shutterstock.com

(kk)