Belg na czele nowego zespołu ds. obsługi klienta w McDonald's

Steijaert już od dwóch dekad pracował w sieci na kierowniczych stanowiskach i teraz przeniesie się do siedziby głównej firmy w Chicago, aby od 1 sierpnia pełnić funkcję dyrektora ds. klientów. Jego bezpośrednim przełożonym będzie dyrektor generalny McDonald’s w Belgii, Chris Kempczinski.

McDonald's stworzył zespół ds. obsługi klienta, który połączy analizę danych, cyfrowe zaangażowanie klientów, globalny marketing, rozwój restauracji oraz inne, innowacyjne rozwiązania. Decyzja o utworzeniu zespołu jest następstwem uruchomienia programu MyMcDonald's Rewards. Firma zdecydowała się na takie rozwiązanie, aby zaspokoić potrzeby klientów zarówno w lokalu, jak i poza nim, co stało się niezwykle istotne w czasie pandemii Covid-19

McDonald's już od jakiegoś czasu inwestuje w cyfrową optymalizację swoich restauracji i drive-thru, a dedykowany zespół ds. obsługi klienta ma zadbać o skoncentrowanie się na zmieniających się oczekiwaniach swoich klientów podczas wprowadzania wspomnianych innowacji.

30.07.2021 Niedziela.BE // fot. Robson90 / Shutterstock.com

(kk)